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Políticas de Cambios y Devoluciones

En Madriguera Home, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y satisfacción garantizada. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede surgir la necesidad de realizar cambios o devoluciones. A continuación, detallamos nuestra política de cambio y devolución:
 

  1. Cambios por insatisfacción o arrepentimiento de compra:

    • Usted puede solicitar un cambio por insatisfacción o arrepentimiento de compra dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.

    • El producto debe estar en buenas condiciones de funcionamiento y sin daños evidentes por mal uso.

    • El producto debe conservar la envoltura original sin muestras de maltrato.

    • Para iniciar el proceso de cambio, envíe un correo electrónico a madriguera.onlineshop@gmail.com indicando su nombre completo y número de pedido.

    • Los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

    • Recibirá un reembolso en los siguientes 30 días posteriores a la fecha en la que se reciban los productos devueltos. El monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea.
       

  2. Devoluciones por productos defectuosos o dañados:

    • Si el producto presenta defectos de fabricación, fallas en el funcionamiento, daños o faltantes, usted tiene derecho a solicitar la devolución de su dinero dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción del pedido en su domicilio.

    • Envíe un correo electrónico a madriguera.onlineshop@gmail.com indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación de su producto (descripción con fotos o videos).

    • Revisaremos su caso y el monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea. No habrá costo adicional para que reciba su reembolso.

    • Los gastos de envío de devolución correrán por nuestra cuenta en caso de devolución por productos defectuosos o dañados durante el envío.
       

  3. Procedimiento de devolución:

    • Tras enviar el correo electrónico de solicitud de cambio o devolución, recibirá un código de autorización y una guía para enviar la mercancía a través de nuestro operador de logística.

    • El producto debe enviarse en su empaque original con etiquetas, accesorios y los elementos adicionales que se hayan enviado en el paquete y formen parte del artículo a devolver.

    • Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente, por lo que le recomendamos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su compra o una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte.

    • La dirección de devolución es la siguiente: Carretera a Coronango 210 Edificio 40 Depto. C Residencial Jardines de San Diego, 72768, San Pedro Cholula, Pue.
       

En Madriguera Home, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por brindar un proceso de cambio y devolución eficiente y justo. Si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico madriguera.onlineshop@gmail.com. Estaremos encantados de asistirle.

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